Lufthansa · 9 mar 2025

Voo LH507, São Paulo → Frankfurt, chegou 22 h 47 min atrasado

Pelos dados públicos da ANAC, cada passageiro deste voo pode ter direito a €600, em dinheiro, pelo Regulamento (CE) 261/2004 da União Europeia. Não importa o preço da passagem nem a sua nacionalidade.

Quem tem direito

Quem estava neste voo com reserva confirmada. Se você fez conexão, conta o atraso na chegada ao destino final. A companhia só fica livre de pagar se provar uma circunstância extraordinária, como mau tempo, restrição do controle de tráfego aéreo ou greve de terceiros. Falha técnica comum e greve da própria tripulação não contam.

Se a companhia já pagou hotel e refeições, isso não substitui a indenização. Gastos que você teve por causa do atraso, com recibo, podem ser pedidos à parte.

Como pedir de graça

1. Peça direto à Lufthansa pelo site dela. Informe o número do voo (LH507), a data, o código da reserva e o valor de €600 pelo Regulamento (CE) 261/2004, artigo 7.º. Guarde o número do protocolo.
2. Sem resposta em 6 semanas, ou com recusa, reclame à LBA. O formulário on-line é em inglês. Junte a reserva, o cartão de embarque e a resposta da companhia.
3. Por último, a Justiça do país, que em geral tem um procedimento simples para valores pequenos.

Prazo para pedir, em Alemanha: em geral 3 anos, contados a partir do fim do ano do voo a partir do voo. Mais detalhes no guia.

Ou deixe uma empresa pedir por você

Empresas europeias especializadas fazem o pedido e, se precisar, o processo. Só cobram se você receber, ficando com uma parte (em geral entre 25% e 50%; veja no site de cada uma antes de assinar).

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